mission de référent qualité (La)

Une présentation de la mission de référent qualité au sein des établissements et des services sociaux et médico-sociaux, une fonction mise en place en France afin d'améliorer le service rendu aux usagers. Après avoir interrogé des professionnels concernés par cette évolution aux contours parfois flous, pouvant engendrer des incertitudes, l'auteure fait le point sur ses objectifs et ses limites.